Retraso en mi vuelo SunExpress dañó mi equipaje - Sin respuesta en dos semanas

Viajé de Esmirna a Viena con SunExpress Airlines el 30 de junio. Nuestro vuelo se retrasó aproximadamente 4 horas debido a incendios alrededor de Esmirna. Entiendo que este retraso era inevitable. Sin embargo, durante este tiempo, noté que nuestro equipaje estuvo expuesto al sol todo el tiempo, lo cual creo que fue un error operativo.
Nuestro vuelo finalmente llegó tarde al aeropuerto de Viena. Nuestro equipaje fue entregado más tarde de lo esperado. Cuando recibí mi maleta, descubrí que faltaba una rueda y que el candado estaba roto. La remoción de la rueda había dañado el compartimento de la bolsa en esa área.
Llené un formulario de queja sobre este problema y lo envié a SunExpress. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta o comunicación en 2 semanas. Francamente, me gustaría señalar que la compañía parece estar ignorando estos problemas y no muestra respeto por sus clientes. Mi informe de daños al equipaje con el número de reclamación Sun-09013127 aún no ha sido revisado y no se ha tomado ninguna acción.