Retraso en mi vuelo de Sunexpress y equipaje dañado – Buscando solución

Durante mi reciente vuelo con Sunexpress, experimentamos un retraso significativo, lo que resultó en horas de espera en el aeropuerto. Cuando finalmente recibimos nuestro equipaje, me desanimé al encontrarlo dañado, con las ruedas faltantes y los componentes plásticos en la parte frontal severamente comprometidos. Presenté una queja solicitando reparaciones, y aunque recibí una respuesta, me pregunto cómo se puede restaurar una maleta con tales daños a su condición original. Hice un seguimiento de mi queja, pero ya han pasado 16 días sin ninguna respuesta adicional. ¿Cómo puede devolverse una maleta en tal estado y por qué estamos esperando tanto tiempo por una solución? Agradecería cualquier asistencia o actualización respecto a este problema.