Stayforlong cobra reserva que el hotel no tenía registrada, exijo reembolso

Realicé una reserva a través de Stayforlong para el hotel Ramada Plaza by Wyndham Antalya, con entrada el 28‑02‑2026 y salida el 29‑05‑2026. La reserva fue confirmada y recibí el número de confirmación 76‑9711022. Además, el importe de 2.425 ₺ correspondiente a la estancia se cargó a mi tarjeta de crédito. El 19‑05‑2026 me presenté en el hotel y el personal de recepción me informó que en su sistema no aparecía ninguna reserva a mi nombre y que no habían recibido ninguna solicitud de Stayforlong. A pesar de que los empleados intentaron ayudarme, no pudieron ofrecerme alojamiento porque la reserva no figuraba en su base de datos. Al intentar contactar a Stayforlong descubrí que solo era posible hacerlo por correo electrónico, y mi mensaje no recibió respuesta alguna. Esta falta de registro, sumada a que el pago ya había sido debitado, me ha causado una grave molestia y una clara vulneración de mis derechos como consumidor. Por todo lo anterior solicito que los 2.425 ₺ sean reembolsados a la mayor brevedad a mi tarjeta de crédito y que se me proporcione una explicación escrita y detallada del motivo por el cual la reserva no se reflejó en el sistema del hotel.