Stayforlong, reserva cancelada y sin reembolso

Nunca compres en el sitio llamado Stayforlong. No hay nadie que pueda tratar con ellos y cancelan la reserva. Esta situación nos dejó en una situación realmente difícil. Simplemente mandan un e-mail y pasan. Aunque dicen que han cancelado, no devuelven el depósito que cortaron de la tarjeta. No hay un servicio de atención al cliente al que puedas llamar por teléfono, sólo dicen que te quejes por e-mail. Es imposible entender cómo trabajan los hoteles con un sitio así. Es difícil explicar mi decepción con esta situación. No sé qué hacer para recuperar el depósito que pagué en ₺ y este proceso me ha agotado.