Reserva de hotel y problema de reembolso en Stayforlong

Hice una reserva de hotel y el pago fue cargado a mi tarjeta de crédito. Luego, recibí un correo electrónico informándome que la reserva no se había realizado debido a un problema durante el pago. Me indicaron que el monto cargado sería reembolsado a mi tarjeta de crédito en una semana. Confiando en este reembolso, hice otra reserva de hotel, esta vez no reembolsable. Más tarde, recibí otro correo electrónico diciendo que mi reserva se había realizado nuevamente. Sin embargo, el dinero no fue reembolsado a mi tarjeta de crédito. Me siento muy perjudicada por esta situación. He enviado varios correos electrónicos solicitando ayuda, pero no he recibido respuesta. Ahora no sé qué hacer, ya que tengo reservas en dos hoteles para las mismas fechas.