Pintura desprendida en termo Stanley, solicito reemplazo urgente
Compré el termo Stanley Aerolight Transit de 0,35 L en color amarillo claro en la tienda A101. No ha pasado ni un año desde la compra y, aunque no lo utilizo de forma intensiva, he observado que la pintura del fondo se ha agrietado y desprendido por sí sola. El termo nunca recibió golpes, nunca lo puse en el lavavajillas y siempre lo he usado en condiciones normales. He utilizado otros termos Stanley de la misma marca sin ningún problema, incluso otro modelo adquirido en la misma cadena, que no presenta este tipo de fallos. Al comunicarme con A101, me remitieron al servicio técnico autorizado y me indicaron que debía enviar el producto para su inspección. El 17 de julio de 2026 envié el termo desde Balıkesir a Estambul, adjuntando evidencia fotográfica de las áreas donde la pintura se desprende. El 18 de julio recibí la confirmación de que la empresa había recibido el artículo. Sin embargo, el 20 de julio me lo devolvieron a Estambul sin ninguna marca de inspección, sin explicación alguna y simplemente con la anotación de “error del usuario”. Rechazo categóricamente esta valoración, ya que el termo volvió exactamente como lo envié, sin indicios de haber sido examinado. Esta situación me ha causado una gran molestia, tanto por la rápida degradación del producto como por la falta de un proceso de revisión serio y transparente. Confío en la marca Stanley y, basándome en mis experiencias anteriores sin incidentes, considero que el problema proviene de un defecto de fabricación o del recubrimiento. No es normal que un termo, sin haber recibido golpes y con un uso cuidadoso, presente este tipo de daños. Por todo lo anterior, solicito que se realice una inspección técnica detallada, teniendo en cuenta las grietas y el desprendimiento de la pintura visibles en las fotos, y que se proceda al reemplazo del termo Stanley Aerolight Transit por uno nuevo idéntico. No aceptaré que se me responsabilice indebidamente con la etiqueta de “error del usuario” y espero que se resuelva mi perjuicio.