Color incorrecto en reemplazo de termo Stanley, solicito cambio
El 02/12/2023 compré en D&R un termo Stanley Trigger Action Travel de 0,47 L. Desde el primer día percibí un fuerte olor y sabor a plástico, lo que me impidió usarlo. A pesar de haber notificado el problema en varias ocasiones, la empresa no le dio la atención necesaria; el producto fue enviado de vuelta, pero no se realizó ningún cambio. Ya había registrado quejas anteriores sobre este modelo. Posteriormente descubrí que Stanley había lanzado una campaña mundial de recall para ese mismo termo, pero en mi caso solo me enviaron la tapa meses después, sin que mi queja fuera considerada. Esto demostró que, aunque la mayoría de los termos no presenten fallas, mi caso seguiría siendo ignorado. Tras cambiar la tapa, el termo dejó de mantener la temperatura y volví a contactar a Stanley por correo electrónico. Me ofrecieron enviarme un nuevo termo Flip Top. Me solicitaron elegir el color y, siguiendo mi orden de prioridad, indiqué: 1) Destello de Estrella, 2) Destello de Prosecco, 3) Rosa Azúcar, 4) Cielo Azul y 5) Rosa Melocotón, confirmando que los dos primeros eran los preferidos. Realicé la selección alrededor de marzo de 2026 y me aseguraron que el nuevo termo llegaría pronto. Sin embargo, tuve que esperar aproximadamente seis meses; cada consulta terminaba con la excusa de que se buscaba la mejor opción de envío por la aduana. Finalmente recibí un correo de envío y el 20/07/2026 el termo llegó a mis manos. Para mi sorpresa, el producto recibido era de color “Rose Quartz”, ninguno de los colores que solicité, ni siquiera el Destello de Estrella o el Destello de Prosecco, y tampoco estaba dentro de los cinco colores que había propuesto. Al investigar descubrí que el pedido se gestionó a nivel global, pero se envió desde Turquía, lo que hace incomprensible la justificación de la aduana y el envío de un color distinto al solicitado. Todo este proceso me ha causado una gran pérdida de tiempo y una profunda insatisfacción. Exijo que Stanley cumpla con la promesa de color y con su compromiso de satisfacción al cliente, enviándome un nuevo termo Stanley 0,47 L Flip Top en uno de los colores acordados, preferiblemente Destello de Estrella o Destello de Prosecco.