El 29 de septiembre de 2024, compré una batidora de masa Smeg en la tienda Jumbo de Ankamall, Ankara, gastando alrededor de ₺32,000 porque quería una marca de alta calidad. Cuando la usé por primera vez el fin de semana, la máquina comenzó a moverse de manera inusual durante el proceso de amasado. Además, noté que la máquina se calienta. Compartí un video con la tienda, pero me remitieron a Bogazici Ithalat en Estambul para obtener soporte. El servicio local en Mamak, Ankara, me pidió que llevara la máquina allí o la enviara a Estambul, diciendo que podría estar defectuosa.
Estoy muy frustrada con esta situación—después de haber gastado tanto en un producto premium, el enfoque del servicio al cliente ha sido decepcionante. A pesar de reconocer el problema, no están ofreciendo un reemplazo ni un reembolso. Me siento reacia a enviar un dispositivo electrónico tan caro y no estoy segura de si siquiera lo repararán. Lamento haber gastado tanto dinero y espero una solución pronto.
Quiero comenzar mis palabras diciendo buenos días. La máquina de masa Smeq que compré en la tienda Jumbo de Ankamall en Ankara resultó ser defectuosa. Posteriormente, como resultado de algunas correspondencias, la Sra. Gülden de la empresa proveedora (Boğaziçi İthalat) facilitó el cambio de la máquina de masa Smeq, ya que el producto había sido comprado recientemente y se proporcionó información en un corto período de tiempo. Agradezco y les deseo éxito en su trabajo.
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