Mi batidora Smeg no funciona correctamente

El 29 de septiembre de 2024, compré una batidora de masa Smeg en la tienda Jumbo de Ankamall, Ankara, gastando alrededor de ₺32,000 porque quería una marca de alta calidad. Cuando la usé por primera vez el fin de semana, la máquina comenzó a moverse de manera inusual durante el proceso de amasado. Además, noté que la máquina se calienta. Compartí un video con la tienda, pero me remitieron a Bogazici Ithalat en Estambul para obtener soporte. El servicio local en Mamak, Ankara, me pidió que llevara la máquina allí o la enviara a Estambul, diciendo que podría estar defectuosa.

Estoy muy frustrada con esta situación—después de haber gastado tanto en un producto premium, el enfoque del servicio al cliente ha sido decepcionante. A pesar de reconocer el problema, no están ofreciendo un reemplazo ni un reembolso. Me siento reacia a enviar un dispositivo electrónico tan caro y no estoy segura de si siquiera lo repararán. Lamento haber gastado tanto dinero y espero una solución pronto.