El servicio técnico de Smeg no solucionó la avería, ¿qué puedo hacer?

Si el servicio técnico de Smeg ya intentó reparar el producto y la avería continúa, reúne pruebas de todas las intervenciones realizadas. Un problema recurrente después de varias reparaciones puede justificar una solución diferente a una nueva visita técnica.

Sigue estos pasos:

• reúne:
• factura de compra
• órdenes de reparación
• informes técnicos
• comprobantes de garantía

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• la avería actual
• mensajes de error
• funcionamiento incorrecto del equipo
• daños visibles, si existen

Contacta nuevamente a Smeg e indica:

• cuándo apareció la avería
• cuántas reparaciones se han realizado
• que el problema sigue sin resolverse

Incluye:

• modelo y número de serie
• facturas y órdenes de servicio
• pruebas del fallo actual
• historial de reparaciones

Pide específicamente:

• una revisión por un técnico diferente o supervisor
• un informe técnico completo
• una solución definitiva al problema
• sustitución del producto si las reparaciones han resultado ineficaces

Conserva todas las comunicaciones y documentación del caso para respaldar tu reclamación.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.