Batidora Kenwood HDX75, problema de servicio técnico y reparación
El 21 de marzo de 2025, mi batidora de mano Kenwood HDX75 dejó de funcionar repentinamente. Al presionar el botón, no respondía de ninguna manera. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Kenwood y me dirigieron al 'Çağdaş Servisi' en Samsun. Sin ver el dispositivo físicamente, solo pidieron una foto por WhatsApp y respondieron que no tenían la pieza, que no realizaban reparaciones, solo reemplazos de piezas. Es decir, sin siquiera examinar el aparato, afirmaron que no podía ser reparado. Este producto actualmente se vende en el mercado por alrededor de 1000 ₺ y mi esposa lo usaba con mucho gusto. No quise tirarlo a la basura, así que solicité que revisaran el aparato con más atención, pero insistieron en que no era posible repararlo. Por curiosidad, decidí abrir el dispositivo yo mismo, aunque no tengo conocimientos técnicos. Al presionar manualmente un pequeño botón interno, el motor funcionó, lo que demostró que el problema solo era un fallo de contacto. Como no tenía experiencia técnica y no pude abrirlo correctamente, tuve que usar una herramienta para abrirlo, lo que dejó el aparato inutilizable. Me pregunto: ¿Cómo puede un servicio técnico decir que un dispositivo no se puede reparar sin verlo? ¿Es aceptable que un producto tan caro termine en la basura por una falla menor? ¿Quién es responsable si el usuario intenta solucionar el problema y el dispositivo queda inutilizable? Mi confianza en la marca Kenwood se ha visto seriamente afectada por esta situación. Advierto a otros usuarios: Kenwood puede fabricar productos de calidad, pero su servicio técnico puede hacer que su dispositivo termine en la basura por una simple avería. Espero una solución por parte de Kenwood; de lo contrario, ni yo ni mi entorno volveremos a elegir esta marca.
