Mis zapatos Skechers se rasgaron antes de un año

Compré un producto en la tienda Skechers en Taksim Grand Pera con el número de factura 1-r-7-6192829 el 28 de septiembre de 2023. Antes de que pasara un año, el producto se rasgó en el costado. Cuando lo envié para su inspección, recibí una respuesta que indicaba que era un error del cliente y que no había defecto de fabricación. Cuando entregué el producto en la tienda debido a su fallo, al mismo tiempo, otros dos usuarios también estaban solicitando una inspección con los mismos zapatos, rasgados de la misma manera y en el mismo lado en el mostrador de la caja. Me cuesta creer que estos incidentes sean solo una coincidencia para un producto sin defectos de fabricación. Espero que Skechers respalde sus productos, por eso los elegí y estuve dispuesta a pagar un cierto precio. Me estoy quejando porque me siento mal con mi producto, que compré y que ni siquiera ha llegado a un año, y que ni siquiera he usado correctamente. Solicito amablemente que se reconozca el error y que se resuelva mi queja.