Problemas con mi Lavadora Siemens y Daños en la Fontanería

Compré una lavadora Siemens en junio de 2024, la cual fue instalada en julio. Después de usarla, algunas de nuestras prendas comenzaron a encogerse y dañarse. Pensamos que esto se debía a que no sabíamos cómo usar la máquina. Al mismo tiempo, a pesar de ser verano, empezamos a recibir facturas de gas natural muy altas. Aquí es donde comienza la historia. Dado que la factura de gas era alta durante el verano, llamé al servicio técnico de la caldera. El técnico de la caldera dijo que la lavadora había sido conectada al sistema de agua caliente de la caldera. La lavadora también tenía problemas, como reiniciarse después de finalizar el ciclo de lavado y, a veces, la pantalla desaparecía por completo. Informé de la situación al servicio de atención al cliente, y enviaron a un técnico. El técnico reconoció el error y dijo que la máquina debía conectarse al grifo de agua fría y que los otros problemas se resolverían, indicando que los problemas eran causados por el agua caliente. Intentó quitar el accesorio del grifo, pero como no tenía una llave de tubo, lo intentó de diferentes maneras, dañando el grifo en el proceso. Cuando le advertí, dijo que la pieza estaba atascada y sugirió que comprara un reemplazo. Compré la pieza. Sin embargo, esta vez, debido a que el grifo estaba dañado en varias áreas, comenzó a gotear. El técnico entonces dijo que esto no era su trabajo y que debía llamar a un fontanero. Le pregunté: "¿Por qué intervino y causó daños en la fontanería entonces?" Él dijo que no tomaría más medidas y trató de hacerme firmar un informe que indicaba que había conectado la máquina como si no hubiera causado ningún daño. Cuando me opuse, escribió un nuevo informe y me dijo que llamara a un fontanero y se fue. Contacté al servicio de atención al cliente nuevamente, y el representante dijo que enviarían a otro técnico. Solicité específicamente que no fuera el mismo técnico que causó el daño, pero para mi sorpresa, llegó el mismo técnico. Ni siquiera entró a la casa y dijo: "Han pasado 3.5 meses desde tus problemas con las facturas y la ropa, y ahora no se puede hacer nada. Solo estoy aquí para entregar este papeleo desde Estambul, y no tocaré la fontanería." Y luego se fue. ¿Se acabó? No. Llamé nuevamente al representante de servicio al cliente y expliqué la situación, pero el representante simplemente repitió la misma frase sin importar lo que dijera: "Te llamaré si hay un desarrollo diferente." Cuando pregunté quién tenía la culpa, la respuesta fue: "Tienes razón, te llamaré si hay un desarrollo diferente." Cuando pregunté sobre mi queja, la respuesta fue la misma. Cuando dije que no podía usar mi máquina, la respuesta nuevamente fue: "Te llamaré si hay un desarrollo diferente." ¿Cómo se mide el valor de una marca? Encontrarás la respuesta en este relato de lo que experimenté con Siemens. Por supuesto, buscaré mis derechos legales, pero puedes estar seguro de que compartiré mi experiencia en cada plataforma que pueda encontrar.