Samsung Lavadora Perdida en el Servicio

Compré una lavadora de la marca Samsung en el mercado de medios hace un año, y aún está bajo garantía. Hace aproximadamente 1.5 meses se descompuso. Cuando llamé al servicio técnico, me dijeron que necesitaban cambiar una pieza pequeña y que la pedirían para luego recoger la máquina. Una semana y 10 días después, el 06.06.2024, el servicio se llevó mi lavadora de casa. Aproximadamente 2.5 semanas después, trajeron a mi casa una lavadora que pertenecía a otro consumidor, no a mí. Afortunadamente, antes de que el servicio instalara la máquina, me di cuenta de que no era mía. La situación era tan clara y, debido a la actitud del servicio, estaba segura de que mi máquina había sido entregada a otro cliente. Porque cuando llamé al día siguiente, el servicio dio respuestas contradictorias que me hicieron pensar que no tenían la máquina y no estaba segura de ello. Al día siguiente, perdimos contacto con el servicio y cuando comencé a hablar con atención al cliente, les dije que no quería traer un producto entregado a otro consumidor a mi casa y que mi queja debía resolverse. Lamentablemente, ninguna palabra o frase que pueda escribir aquí puede explicar el sufrimiento que he experimentado al no tener una lavadora en casa durante un mes en este calor de verano. Nuestras llamadas constantes al servicio aún no dan resultados. No he podido lavar ropa en casa durante un mes. Como personas trabajadoras, estar sin lavadora en este calor de verano es equivalente a estar sin agua para nosotros. Como consumidora, queríamos creer en la garantía de Samsung por primera vez y compramos electrodomésticos para nuestro hogar. No hay descripción para el arrepentimiento que experimentamos. También me gustaría dirigirme a los responsables. Les ruego, por favor, resuélvanlo ahora.