Problemas iniciales con lavadora Siemens, necesito solución
Compré una lavadora Siemens hace seis meses. Aunque la instalación se hizo, recién he comenzado a usarla. La máquina había estado simplemente allí, sin hacer nada, en una habitación vacía durante meses. Cuando usamos la lavadora por primera vez, vimos un símbolo de grifo y pensamos que no había agua. Verificamos el grifo y el agua salía de él. Después de eso, el símbolo en el grifo comenzó a parpadear y la máquina no funcionaba. Llamamos al servicio autorizado de inmediato. Vinieron en unos días y revisaron todo. Dijeron que no había problemas con la línea de agua o el grifo, pero que el problema era causado por otra cosa. Dijeron que iban a pedir una pieza nueva. Después de unas dos semanas, la nueva pieza finalmente llegó y fue instalada. Pero esta vez, la máquina no tomaba agua, y dijeron que necesitaban reemplazar otras piezas. Durante este tiempo, me comuniqué con el servicio al cliente varias veces, expliqué la situación y dejé claro que era un defecto de fabricación. Después de reemplazar la primera pieza, me dijeron que si había más problemas, reemplazarían todo el producto. Pero más tarde, durante otra conversación, dijeron algo que contradecía su declaración anterior. Mencionaron que solo considerarían un reemplazo si había problemas adicionales dentro de los seis meses posteriores al reemplazo de la segunda pieza. Las primeras y segundas discusiones no coinciden, y estoy preocupado por posibles problemas en el futuro. Ahora mismo, veo mi máquina como usada, aunque solo se ha utilizado una vez. Es confuso. Tengo problemas para entender dos problemas que ocurrieron durante el uso inicial, y realmente creo que es un defecto en el proceso de fabricación. Quiero una máquina nueva que no tenga defectos. Si no obtengo una máquina nueva, quiero informarles que usaré todos mis derechos legales. No puedo manejar dos reemplazos a la vez inicialmente, y me preocupa la incertidumbre sobre futuros problemas.
