Shop&Miles, cupones no válidos tras canjear millas, exijo solución

A través del programa Turkish Airlines Shop&Miles convertí las 11.200 millas acumuladas en mi cuenta en vales de regalo para utilizarlos en amazon.com.tr y en la marca Mavi Jeans. En los registros del sistema y en las imágenes que me enviaron aparecen claramente los datos de la operación y los códigos de los cupones. Además, recibí correos electrónicos confirmando que las 11.200 millas fueron debitadas de mi cuenta. Sin embargo, cuando copié los códigos mostrados en los vales y los pegué en el campo “código de descuento/cupón” de los sitios correspondientes, el sistema devolvía de forma constante el mensaje de “código no válido”. Debido a este problema, no pude emplear los vales de regalo con fecha 06/12/2025 para Amazon ni el de 13/12/2025 para Mavi Jeans; así, no solo no cubrí mis necesidades de compra, sino que también perdí oportunidades de aprovechar ofertas que había planificado. Llamé al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines para buscar una solución, pero me informaron que el problema no podía resolverse por vía telefónica. Primero, el representante creó un registro y, posteriormente, yo generé dos incidencias adicionales, con los números TK‑13830465 y TK‑13831807, de los cuales recibí confirmación de que habían sido ingresados en el sistema, aunque hasta la fecha no se ha producido una solución concreta. A pesar de que en mi cuenta de Shop&Miles aparecen los datos de los cupones, la imposibilidad de utilizarlos me está provocando una grave molestia. No soy responsable de la pérdida de millas ni de la imposibilidad de realizar las compras previstas, y esta situación se ha vuelto intolerable para mí. Por tanto, exijo que Turkish Airlines y Shop&Miles me reenvíen por correo electrónico los códigos de pin correctos y funcionales de todos los vales de regalo que no he podido usar, a la mayor brevedad posible. TK No: 5444***12