Hice mi pedido hace aproximadamente un mes. El producto fue devuelto a ustedes debido a un problema de envío antes de que llegara a mí. Cuando llamé a su servicio de atención al cliente, dijeron que no enviarían el producto nuevamente; que reembolsarían el pago. Así que esperé mi reembolso. Cuando llamé una semana después para verificar el estado de mi reembolso, dijeron que harían un segundo envío. Declaré que no solicité esto, y dijeron que cancelarían el envío y reembolsarían mi pago. Cuando llamé nuevamente unos días después, dijeron que lo revisarían de nuevo, y este ciclo continuó durante 2-3 semanas. Hay una falta de coordinación de su parte, y es obvio que no se toman en cuenta mis demandas. Estoy empezando a pensar que están empeorando las cosas al no procesar mi reembolso. Llamé, y dijeron que su reembolso había sido hecho; llamé unos días después, y dijeron que lo enviaron de nuevo. La última vez que llamé, dijeron que su devolución está esperando aprobación. Pero escuché lo mismo la semana pasada. Ahora realmente estoy empezando a tener un dolor de cabeza. No tienen derecho a burlarse de sus clientes de esta manera. He estado comprando en Sephora durante años; ¿están tratando de perder clientes? Solicito que mi reembolso sea aprobado y reflejado en mi banco dentro de dos días. De lo contrario, tomaré acciones legales.
¡Sephora se está burlando de la gente! El pedido que realicé a principios de mes fue cancelado por la marca, y además dice que fue cancelado por el cliente, lo cual es otro problema. A pesar de estar a mediados de diciembre, aún no he recibido mi reembolso. Cuando contacto al banco, dicen que no hay...
Compré algo en la tienda online de Sephora y luego lo devolví, pero el reembolso no apareció. La aplicación me dice: "No se puede procesar su reembolso; por favor contacte al servicio al cliente." También todavía tengo los puntos de mi tarjeta Sephora que gané con esta compra. Cuando llamo al servic...
He realizado varias compras en la tienda en línea de Sephora y tengo una membresía Gold. Sin embargo, nunca había experimentado algo así antes. Al hacer un pedido a través de la aplicación de Sephora, hubo inicialmente un problema durante la fase de pago del pedido debido a un fallo en su sistema, l...
Hace aproximadamente 2.5 semanas devolví un producto a Sephora, pero aún no han procesado el pago para el reembolso. Cada vez que llamo, recibo una respuesta diferente. Recientemente mencionaron la importancia de obtener aprobación para pagos internacionales. No estoy segura de por qué necesitan apr...
El comportamiento de Sephora para engañar al cliente en los descuentos de noviembre. Hice 2 pedidos separados de Sephora el mismo día, el 24 de noviembre. Mientras que uno de mis pedidos fue entregado la semana pasada, no hubo movimiento en el otro. Llené un formulario de información de pedido 3-4 v...
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