He realizado varias compras en la tienda en línea de Sephora y tengo una membresía Gold. Sin embargo, nunca había experimentado algo así antes. Al hacer un pedido a través de la aplicación de Sephora, hubo inicialmente un problema durante la fase de pago del pedido debido a un fallo en su sistema, lo que causó que el código de regalo enviado a mi correo electrónico se desperdiciara. Luego, creé dos pedidos más, que fueron cancelados dos días después. En consecuencia, los códigos de regalo que utilicé para estos pedidos también fueron cancelados, dejando tres códigos inutilizables. Informé de esto, pero ya han pasado 3 meses completos y no se ha hecho nada al respecto. He llamado numerosas veces. Cada vez que contacto con el servicio al cliente, dicen que ha sido escalado al departamento correspondiente y estamos esperando una respuesta. Sea cual sea ese departamento correspondiente, ¿por qué me han tenido esperando durante 3 meses? Además, cuando publiqué una queja aquí, mencionaron que querían llamar y disculparse e incluso preparar una caja de regalo para esto, pero esto tampoco se ha realizado. Incluso en este asunto, me están haciendo esperar. Esto no es digno de Sephora.
Hice mi pedido hace aproximadamente un mes. El producto fue devuelto a ustedes debido a un problema de envío antes de que llegara a mí. Cuando llamé a su servicio de atención al cliente, dijeron que no enviarían el producto nuevamente; que reembolsarían el pago. Así que esperé mi reembolso. Cuando l...
Hace una semana, realicé un pedido en Sephora a través de Kohl's que incluía dos piezas de cosméticos y una fragancia. En lugar de recibir mi paquete, recibí un correo electrónico informándome que mi pedido había sido cancelado debido a que el artículo estaba agotado. El correo también decía que el ...
Compré algo en la tienda online de Sephora y luego lo devolví, pero el reembolso no apareció. La aplicación me dice: "No se puede procesar su reembolso; por favor contacte al servicio al cliente." También todavía tengo los puntos de mi tarjeta Sephora que gané con esta compra. Cuando llamo al servic...
He comprado muchas cosas de Sephora este año, tanto en línea como en tiendas físicas, con la esperanza de obtener todos los beneficios que vienen con ser titular de la Tarjeta Sephora Black. Pero, sinceramente, su servicio al cliente ha sido bastante decepcionante. Aunque he sido cliente durante un ...
Soy titular de la Sephora Black Card y hoy es mi cumpleaños. Esperaba un correo electrónico o algún reconocimiento, pero no recibí nada. Cuando llamé a Sephora, me dijeron que no podía recibir mi regalo de cumpleaños porque estaba agotado. ¿En serio? ¿Cómo puede una tienda tan grande no tener un peq...
Comentarios