Sephora canceló mis códigos de regalo tras fallo de pago, necesito recuperarlos

He realizado varias compras en la tienda en línea de Sephora y tengo una membresía Gold. Sin embargo, nunca había experimentado algo así antes. Al hacer un pedido a través de la aplicación de Sephora, hubo inicialmente un problema durante la fase de pago del pedido debido a un fallo en su sistema, lo que causó que el código de regalo enviado a mi correo electrónico se desperdiciara. Luego, creé dos pedidos más, que fueron cancelados dos días después. En consecuencia, los códigos de regalo que utilicé para estos pedidos también fueron cancelados, dejando tres códigos inutilizables. Informé de esto, pero ya han pasado 3 meses completos y no se ha hecho nada al respecto. He llamado numerosas veces. Cada vez que contacto con el servicio al cliente, dicen que ha sido escalado al departamento correspondiente y estamos esperando una respuesta. Sea cual sea ese departamento correspondiente, ¿por qué me han tenido esperando durante 3 meses? Además, cuando publiqué una queja aquí, mencionaron que querían llamar y disculparse e incluso preparar una caja de regalo para esto, pero esto tampoco se ha realizado. Incluso en este asunto, me están haciendo esperar. Esto no es digno de Sephora.