Sephora Tienda Online: Reembolso Faltante tras Devolución

Compré algo en la tienda online de Sephora y luego lo devolví, pero el reembolso no apareció. La aplicación me dice: "No se puede procesar su reembolso; por favor contacte al servicio al cliente." También todavía tengo los puntos de mi tarjeta Sephora que gané con esta compra. Cuando llamo al servicio al cliente, dicen que el reembolso fue procesado, pero es extraño que los reembolsos de otras marcas que se hicieron el mismo día o antes se procesaron sin problemas, pero mi reembolso de Sephora aún no ha llegado. Estoy hablando con el banco sobre los reembolsos de otras marcas y están bien. Pero el reembolso de Sephora está faltando. Esta situación es increíble. No volveré a comprar aquí.