Compré la Crema Protectora Solar SPF50 de Sephora. El producto funcionó bien durante la primera semana, e incluso dejé una reseña positiva en el sitio web de Sephora.
Sin embargo, después de una semana, el producto comenzó a deteriorarse. Se separó en un líquido lechoso y una masa sólida, y empezó a formar grumos cuando lo aplicaba. Contacté al servicio al cliente de Sephora varias veces para informar sobre este problema. Me prometieron investigar y darme una respuesta, pero nunca lo hicieron.
He estado esperando durante dos meses una respuesta de Sephora. Este comportamiento es inaceptable de una empresa que se enorgullece de su servicio al cliente.
Solicito que Sephora:
Me reembolse el precio de compra de la crema solar defectuosa.
Investigue el problema y asegure que otros clientes no experimenten el mismo problema.
Me proporcione una explicación de por qué han ignorado mis quejas durante dos meses.
Hice mi pedido hace aproximadamente un mes. El producto fue devuelto a ustedes debido a un problema de envío antes de que llegara a mí. Cuando llamé a su servicio de atención al cliente, dijeron que no enviarían el producto nuevamente; que reembolsarían el pago. Así que esperé mi reembolso. Cuando l...
El domingo 7 de julio, compré y usé una crema protectora solar para el rostro con SPF 30 para tomar el sol. Cuando llegué a casa esa noche, me di cuenta de que el producto había sido fabricado hace un año. Normalmente, la fecha de caducidad debería ser 2026/2027, pero dice 2025, lo que significa que...
Estoy decepcionada con el servicio al cliente de Sephora. Compré un producto sin usar hace cinco días y ahora deseo devolverlo o cambiarlo, pero se niegan a hacerlo. Es absurdo que ni siquiera cumplan con los derechos fundamentales del consumidor. Si esta situación no se resuelve de inmediato, busca...
Sephora me envió un producto incorrecto y se niegan a reemplazarlo por el correcto. Compré una crema para ojos MBR pero me enviaron una crema facial MBR, que es mucho más barata que la crema para ojos. He hecho más de 20 llamadas telefónicas a la empresa y he enviado más de 10 correos electrónicos, ...
Compré algo en la tienda online de Sephora y luego lo devolví, pero el reembolso no apareció. La aplicación me dice: "No se puede procesar su reembolso; por favor contacte al servicio al cliente." También todavía tengo los puntos de mi tarjeta Sephora que gané con esta compra. Cuando llamo al servic...
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