Compra insatisfactoria de perfume Tom Ford en Sephora Palladium
Hola, mi queja es sobre un perfume comprado en la tienda Sephora Palladium. Mi esposo me compró un perfume Tom Ford como regalo en la tienda Sephora Palladium el 2 de marzo de 2024. Me presentó el perfume como regalo al día siguiente. Cuando rocié el perfume para probarlo, noté que el aroma no permanecía mucho tiempo y se desvanecía rápidamente. Incluso asumí que el perfume era una falsificación porque el aroma desaparecía pronto. Aquellos que usan Tom Ford saben que el aroma dura mucho tiempo, incluso con una pequeña cantidad. Como resultado, fui a la tienda y presenté una queja, solicitando un reembolso por la compra. El Sr. T*****, el representante de la tienda, me informó que no podían ejecutar el reembolso en ese momento y enviarían los artículos a la tienda importadora para su inspección de acuerdo con el procedimiento. Declararon que si la empresa importadora respondía desfavorablemente, el GM de Sephora ayudaría con la satisfacción del cliente en tales casos donde el perfume no se ha utilizado.
Una semana después, el minorista me llamó nuevamente, informándome que la empresa importadora había negado mi solicitud. Me dieron la opción de recoger los artículos o enviar una solicitud a través del centro telefónico de Sephora. Llamé a la línea de atención de Sephora y me informaron que un reembolso no estaba disponible bajo ninguna circunstancia, incluido el período de devolución de 14 días. Así que parece que incluso nuestra política de devolución de 14 días en Sephora no tiene valor.
Finalmente, me veo obligada a utilizar un producto que dudo seriamente que sea original. Sin embargo, perseguiré este asunto hasta el final y presentaré una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor para proteger mis derechos. Dado que Sephora no ha respondido a mi queja, nunca volveré a comprar en sus tiendas.
