Problema de reparación de auriculares Sennheiser TW2 a pesar de la garantía

Mis auriculares Sennheiser TW2 dejaron de funcionar en enero, así que los envié para reparaciones. La empresa, Bircom, me informó que no podían arreglarlos y solo ofrecieron un reembolso. Rechacé porque exigieron un pago por un recibo de hace dos años. Luego, después de negociaciones con Sennheiser Global, un representante de Bircom me llamó misteriosamente desde un número privado, diciendo: "Está bien, te daremos TW3, pero sin la caja." Naturalmente, también rechacé esta oferta. Ahora, mi garantía ha expirado y estoy esperando una respuesta de la junta de arbitraje del consumidor. Es frustrante cómo se ha desarrollado esta situación, pero estoy decidido a encontrar una solución satisfactoria.