Sennheiser TW2: Problema con la Garantía y Reemplazo

En enero, mis auriculares Sennheiser TW2 tuvieron una falla, por lo que tuve que enviarlos para su reparación. Bircom, la empresa encargada, me informó que no pudieron reparar los auriculares y solo me ofrecieron un reembolso. Sin embargo, rechacé su oferta porque pedían un pago en una factura de hace dos años. Después de conversar con Sennheiser Global, un representante de Bircom me contactó inesperadamente desde un número privado, diciendo: 'Está bien, podemos proporcionarte los TW3, pero no vendrán con la caja.' Por supuesto, también rechacé esta oferta. Actualmente, mi garantía ha expirado y estoy esperando ansiosamente una respuesta de la Junta de Arbitraje del Consumidor.