Cobro duplicado realizado por Scalapay, exijo devolución inmediata
Quiero presentar una reclamación formal contra Scalapay por un cobro doble relacionado con una reserva de hotel que realicé a través de Booking. La reserva la hice el domingo 26 de julio para una estancia los días 10, 11 y 12 de agosto, y el pago se cargó en mi cuenta del Banco Santander mediante tarjeta de débito. En mi cuenta bancaria aparecen dos cargos por el mismo importe de 113,75 € vinculados a esta misma reserva: uno figura como pago completado y el otro aparece retenido o pendiente por completar, sin que exista ninguna compra adicional, modificación de la reserva ni servicio extra autorizado por mí. También cuento con el comprobante de la reserva de Booking y la confirmación de Scalapay que corresponden a una única operación. Ya me he puesto en contacto con Scalapay para informar del incidente, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni solución, lo que me genera una inmovilización de fondos que no corresponde. Por todo lo anterior, solicito que se revise de inmediato esta operación y que se proceda a la devolución íntegra del importe cobrado de más, es decir, los 113,75 € correspondientes al cargo duplicado o retenido, así como una aclaración por escrito de lo ocurrido.
