Compra rechazada y pago retenido en Scalapay, pido revisión del caso

Quiero presentar un reclamo por una compra de ropa que intenté realizar a través de Scalapay el día 13 de febrero y que fue rechazada, pero el dinero quedó retenido en mi cuenta. Al intentar pagar la compra, la operación no se completó correctamente, sin embargo el importe fue retenido y hasta la fecha sigo sin disponer de ese dinero ni tener una explicación clara de lo sucedido. No he contactado previamente con el servicio de atención al cliente de Scalapay, ya que primero quiero dejar constancia formal de mi situación. Solicito que se revise de forma detallada mi caso y que se proceda a la devolución del dinero retenido a la mayor brevedad posible, así como una aclaración por escrito de lo ocurrido con esta operación fallida.