Samsung TV de 55 pulgadas con pantalla rota, esperando reemplazo

Compré un televisor Samsung de 55 pulgadas el 1 de septiembre de 2023. El equipo de entrega lo trajo a mi casa. Sin embargo, cuando llegó el equipo técnico, descubrieron una rotura en la pantalla. Solicitamos un reemplazo, pero no pudieron hacerlo debido a la falta de stock. Pregunté sobre la fecha de reposición y me dieron una fecha específica, indicando que estaría disponible para fin de mes. No quería esperar tanto tiempo, ya que no había otro televisor en la casa. Aunque sugerí reemplazarlo con un producto equivalente, recibí una respuesta negativa. Insistieron en reemplazarlo cuando el producto estuviera de nuevo en stock, prometiendo proporcionar una fecha exacta. Con ningún televisor en casa que tenga más de 10 años, la incertidumbre sobre la fecha de llegada fue frustrante, y ciertamente no se alinea con la reputación de la marca Samsung. He enviado cuatro correos electrónicos y contactado al equipo de soluciones diez veces, pero el problema sigue sin resolverse. Esperé diez días antes de recurrir a presentar esta queja, esperando una solución. Desafortunadamente, como no se ha encontrado una resolución, ahora recurro a esta plataforma de quejas. Es desalentador gastar buen dinero en un televisor de una marca global reconocida solo para enfrentar tales desafíos cuando hay un problema. Aunque afirman tener una solución, la situación sigue sin resolverse, y parece que no están tomando en serio mis preocupaciones. Simplemente quiero el televisor nuevo por el que pagué, no uno roto. Mientras que el problema de stock debería haber sido de ellos, injustamente se ha convertido en mío, y después de múltiples intentos, todavía no está claro cuánto tiempo continuará esta situación. Esta experiencia ha erosionado significativamente mi confianza en la marca Samsung. Atentamente, Bülent.