Recibí un refrigerador defectuoso de Samsung
El 18 de agosto de 2023, compré un conjunto de electrodomésticos de Samsung, incluyendo un televisor, un refrigerador, una lavadora y un lavavajillas. Al desempacar el refrigerador, noté inmediatamente manchas de pintura en el costado y desprendimiento en dos lugares diferentes de la cubierta frontal. Por lo tanto, decidí no proceder con la instalación y solicité un reemplazo del producto defectuoso. Para mi sorpresa, ¡tres días después recibí un recibo de instalación! Durante las conversaciones posteriores con el servicio al cliente, me explicaron que había habido un problema técnico pero me aseguraron que el producto había sido reparado. Han pasado exactamente dos semanas y he estado tratando de averiguar el estado del reemplazo durante todo este tiempo. Cada vez que llamo al servicio al cliente, me redirigen al departamento de servicio, y cuando llamo al departamento de servicio, nunca recibo una respuesta de nadie. Hoy, cuando contacté con el centro de soluciones, me informaron que no tienen stock de refrigeradores y que el reemplazo no llegará hasta septiembre. Además, no tienen información sobre qué modelo se enviará. ¿Es tan poco confiable el proceso logístico de Samsung que ni siquiera pueden predecir qué modelos estarán disponibles y cuándo? Marcas más pequeñas no tratarían tan mal a sus clientes. No solo recibí un producto defectuoso, sino que ahora se espera que espere dos meses para una resolución. Es un completo desastre, especialmente considerando lo esencial que es un refrigerador. No he podido almacenar comida durante dos semanas, lo que me ha obligado a comer cada comida fuera. He sido un cliente leal de Samsung durante años y nunca había experimentado tal incompetencia y vergüenza. Por favor, reemplacen el producto defectuoso de inmediato. Los clientes no deberían tener que soportar tal sufrimiento, especialmente cuando el problema es de Samsung, no de una empresa desconocida. Es verdaderamente una tragicomedia.
