Problemas con el proceso de devolución del TV Samsung

El 12 de febrero de 2025, compré cuatro productos en la tienda en línea de Samsung, incluyendo un televisor QLED de 55 pulgadas. Quería cambiar el tamaño del televisor a 65 pulgadas, así que llamé al servicio al cliente. Me dijeron que si el pedido aún no había sido enviado, podrían cancelarlo y me contactarían. Pasaron dos días sin respuesta, así que volví a llamar. Me informaron que si no aceptaba el producto enviado, se cancelaría y tendría que hacer un nuevo pedido. Pregunté específicamente si podía recibir tres productos y devolver uno, y me dijeron que sí. Sin embargo, cuando llegó la empresa de mensajería, me dijeron que debía aceptar o devolver todos los productos. Al contactar nuevamente al servicio al cliente, confirmaron esta información. La empresa de mensajería acordó devolver solo el televisor después de hablar con Samsung. Devolví el televisor el 14 de diciembre de 2024. Desde entonces, no he recibido ninguna información sobre el estado de mi televisor ni sobre el inicio del proceso de devolución, ni del servicio al cliente ni de la empresa de mensajería. Cada vez que llamo, me dicen que no pueden proporcionar información en ese momento y que me contactarán. Tengo hasta fin de mes para comprar un nuevo televisor, pero estoy cansado de trabajar con una empresa tan desorganizada.