El 12 de febrero de 2025, compré cuatro productos en la tienda en línea de Samsung, incluyendo un televisor QLED de 55 pulgadas. Quería cambiar el tamaño del televisor a 65 pulgadas, así que llamé al servicio al cliente. Me dijeron que si el pedido aún no había sido enviado, podrían cancelarlo y me contactarían. Pasaron dos días sin respuesta, así que volví a llamar. Me informaron que si no aceptaba el producto enviado, se cancelaría y tendría que hacer un nuevo pedido. Pregunté específicamente si podía recibir tres productos y devolver uno, y me dijeron que sí. Sin embargo, cuando llegó la empresa de mensajería, me dijeron que debía aceptar o devolver todos los productos. Al contactar nuevamente al servicio al cliente, confirmaron esta información. La empresa de mensajería acordó devolver solo el televisor después de hablar con Samsung. Devolví el televisor el 14 de diciembre de 2024. Desde entonces, no he recibido ninguna información sobre el estado de mi televisor ni sobre el inicio del proceso de devolución, ni del servicio al cliente ni de la empresa de mensajería. Cada vez que llamo, me dicen que no pueden proporcionar información en ese momento y que me contactarán. Tengo hasta fin de mes para comprar un nuevo televisor, pero estoy cansado de trabajar con una empresa tan desorganizada.
Compré un televisor el 27 de febrero de 2023, pero no funcionó correctamente. El modelo era Q55s95b. He estado intentando obtener ayuda del servicio al cliente de Samsung desde el 15 de marzo de 2023. Intentaron solucionar mi problema de forma remota, pero no se resolvió hasta el 1 de abril de 2023....
Compré 5 artículos con fecha de entrega a fin de mes en la tienda Samsung de Ankamall el 9 de julio de 2023. Después de la entrega, durante la instalación del servicio, noté un defecto evidente en el televisor y quise devolverlo. Contacté con la tienda e inicié el proceso de devolución. En un corto ...
Mi nuevo y brillante televisor Samsung 55qn90b fue genial al principio, pero terminó siendo un fracaso. Así que lo devolví y me dijeron que lo arreglarían para mí. Me indicaron que lo recogiera el 17 de abril. Han pasado 10 días desde que me comuniqué, y no he recibido ninguna noticia sobre si mi ar...
Compré dos televisores Samsung 55QN700B de 55 pulgadas el 28 de marzo de 2023. Pero Samsung no entregó las tarjetas de regalo de ₺8,000 que dijeron que darían por cada televisor. Llamé a la tienda dos veces y renové mi solicitud, pero seguían escondiéndose detrás de un código sin sentido llamado "Có...
Estoy a punto de presentar una segunda queja contra Samsung, algo que nunca pensé que tendría que hacer. Estamos en el proceso de reemplazar nuestro televisor y el 19 de agosto de 2023 comencé el proceso y pagué la tarifa requerida. A pesar de que me dijeron que el nuevo televisor sería entregado en...
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