Samsung Q70D TV con Pantalla Dañada y Mal Servicio al Cliente
Compramos un televisor Samsung QLED Q70D de 65 pulgadas el viernes 19 de julio. El servicio autorizado vino a instalarlo la noche del 23 de julio. Después de la instalación, notamos una película en la esquina de la pantalla que parecía un protector de pantalla. Sin saber qué era, llamamos al servicio técnico dentro de los 15 minutos para obtener información, pero nadie respondió. Al día siguiente, les enviamos un mensaje y, el miércoles 24 de julio, creamos una solicitud y enviamos fotos. El equipo técnico respondió de manera grosera, acusándonos de dañar el producto. Insistimos en que no causamos ningún daño y nos dijeron que contactáramos con la oficina central. El 26 de julio lo hicimos y se abrió un ticket de servicio. Nos informaron que inspeccionarían el producto entre la 1 PM y las 4 PM del 27 de julio, pero nadie apareció. Cerraron la solicitud, indicando que la inspección se haría por una tarifa, lo cual no aceptamos. No hubo llamada ni SMS sobre el cierre de nuestra solicitud, y esperamos todo el día por un servicio que nunca llegó. Llamamos al servicio al cliente para obtener información y nos frustramos por la falta de respuesta. Esperamos que puedan resolver este problema rápidamente, dada su reputación como empresa global de electrónica. Elegimos su marca porque es conocida por su alta calidad de servicio, pero hemos quedado decepcionados. Solicitamos urgentemente que se resuelva este problema y que se inspeccione nuestro televisor antes de que expire el período de reemplazo.
