Problemas con el proceso de reembolso de Samsung TV
Compré 5 artículos con fecha de entrega a fin de mes en la tienda Samsung de Ankamall el 9 de julio de 2023. Después de la entrega, durante la instalación del servicio, noté un defecto evidente en el televisor y quise devolverlo. Contacté con la tienda e inicié el proceso de devolución. En un corto período de 2-3 días, vinieron y recogieron el televisor de mi casa, pero el reembolso nunca se procesó. Tuve múltiples llamadas telefónicas y reuniones cara a cara con los representantes de la tienda, pero a pesar de que han pasado casi 35 días, el resultado sigue siendo el mismo. Entonces, llamé al servicio de atención al cliente de Samsung. Después de 2-3 conversaciones telefónicas con el servicio de atención al cliente, aproximadamente una semana a 10 días después, en el día 45 de iniciar el proceso de devolución, comenzaron a procesar el reembolso. Sin embargo, esta vez lo procesaron como un reembolso a plazos, aunque no hice la compra a plazos en la tienda. Hice el pago a través de mi tarjeta de crédito con el banco. A lo largo de este proceso, está claro que Samsung envió a sabiendas un producto defectuoso. A pesar de que el tiempo máximo permitido para un reembolso (14 días) se ha excedido en más de tres veces (45 días), el reembolso no se ha procesado completamente y están intentando reembolsarlo en plazos. Además, el límite de mi tarjeta de crédito sigue bloqueado y no hay personal autorizado que explique la lógica detrás de esto. Como resultado, durante los últimos 45 días, he estado tratando de explicar mi problema a varias partes y resolverlo. En este momento, no tengo ni un televisor ni acceso a mi límite completo de la tarjeta de crédito, y no hay ninguna parte responsable que proporcione una explicación satisfactoria para esta situación.
