Compré 5 artículos con fecha de entrega a fin de mes en la tienda Samsung de Ankamall el 9 de julio de 2023. Después de la entrega, durante la instalación del servicio, noté un defecto evidente en el televisor y quise devolverlo. Contacté con la tienda e inicié el proceso de devolución. En un corto período de 2-3 días, vinieron y recogieron el televisor de mi casa, pero el reembolso nunca se procesó. Tuve múltiples llamadas telefónicas y reuniones cara a cara con los representantes de la tienda, pero a pesar de que han pasado casi 35 días, el resultado sigue siendo el mismo. Entonces, llamé al servicio de atención al cliente de Samsung. Después de 2-3 conversaciones telefónicas con el servicio de atención al cliente, aproximadamente una semana a 10 días después, en el día 45 de iniciar el proceso de devolución, comenzaron a procesar el reembolso. Sin embargo, esta vez lo procesaron como un reembolso a plazos, aunque no hice la compra a plazos en la tienda. Hice el pago a través de mi tarjeta de crédito con el banco. A lo largo de este proceso, está claro que Samsung envió a sabiendas un producto defectuoso. A pesar de que el tiempo máximo permitido para un reembolso (14 días) se ha excedido en más de tres veces (45 días), el reembolso no se ha procesado completamente y están intentando reembolsarlo en plazos. Además, el límite de mi tarjeta de crédito sigue bloqueado y no hay personal autorizado que explique la lógica detrás de esto. Como resultado, durante los últimos 45 días, he estado tratando de explicar mi problema a varias partes y resolverlo. En este momento, no tengo ni un televisor ni acceso a mi límite completo de la tarjeta de crédito, y no hay ninguna parte responsable que proporcione una explicación satisfactoria para esta situación.
Compré un televisor de Samsung en febrero de 2023 y era elegible para un reembolso de 3,500 ₺ como parte de una campaña. Sin embargo, han pasado 8 meses increíbles y todavía no he recibido los fondos en mi tarjeta. Quisiera expresar mi insatisfacción con Samsung en este asunto. He hablado con repres...
Estoy a punto de presentar una segunda queja contra Samsung, algo que nunca pensé que tendría que hacer. Estamos en el proceso de reemplazar nuestro televisor y el 19 de agosto de 2023 comencé el proceso y pagué la tarifa requerida. A pesar de que me dijeron que el nuevo televisor sería entregado en...
Compré un televisor modelo Samsung 75q70b en Media Markt el 14 de marzo de 2023. La instalación del televisor fue completada por el servicio el 17 de marzo de 2023. Sin embargo, el panel falló solo tres meses después. Llamé al servicio de atención al cliente y solicité una visita técnica. El 13 de j...
Compré un televisor Samsung S95B de 65 pulgadas en la tienda Teknosa del Mall of Istanbul en diciembre de 2022. El representante de ventas me informó sobre una campaña de tarjeta de efectivo por valor de ₺3750 que venía con el televisor. Llené el formulario para la campaña antes del 15 de enero, y l...
El 10 de julio de 2023, compré un aire acondicionado Samsung y el 13 de julio de 2023, solicité la instalación a través del servicio autorizado. Sin embargo, el equipo de servicio de Samsung corta mis llamadas repetidamente después de prometer que me devolverían la llamada. No puedo obtener ninguna ...
Comentarios