La cremallera de mi mochila Samsonite se dañó, ¿cómo puedo reclamar?

Si la cremallera de tu mochila Samsonite se dañó, puedes solicitar la aplicación de la garantía si consideras que se trata de un defecto de fabricación y no de un desgaste por el uso normal.

• Reúne:

• factura o comprobante de compra
• certificado de garantía, si aplica
• modelo o referencia de la mochila
• fecha en que detectaste la falla

Haz fotos donde se vea:

• la cremallera dañada
• el estado general de la mochila
• las zonas afectadas
• la etiqueta con el modelo o número de serie, si es visible

Contacta al soporte de Samsonite o a la tienda donde realizaste la compra e indica:

• cuándo compraste la mochila
• cuándo comenzó el problema con la cremallera
• si la falla impide el uso normal del producto
• si el cierre se atascó, se rompió o se desprendió

Solicita específicamente:

• una revisión en garantía
• una evaluación por posible defecto de fabricación
• la reparación, el reemplazo o el reembolso, si corresponde
• una respuesta por escrito sobre la resolución

Conserva la factura, las fotografías y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Tu caso aún no tiene solución? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan cómo respondió la marca y qué resultado obtuviste.