VakifBank Ria Transferencia, problemas con apertura de cuenta

He recibido un envío de dinero a través de Ria desde el extranjero a mi nombre en VakifBank. A pesar de visitar dos sucursales de VakifBank, no he podido retirar mi dinero. Insisten en que debo abrir una cuenta personal en VakifBank, lo cual no entiendo ya que no tengo intención de usar este banco. Además, mencionan que abrir una cuenta personal en VakifBank tiene un costo. Cuando contactamos al servicio al cliente, dicen no tener información sobre este asunto. Es realmente difícil de comprender... Mi dinero está en Ria y no puedo retirarlo. Me encuentro en una situación complicada y espero que se resuelva pronto.