Problemas con pago ERO y transferencia RIA en PTT y VakıfBank

El 20 de mayo, realicé una solicitud en la sucursal Çınar de PTT en Denizli para recibir un pago ERO. Sin embargo, el 22 de mayo, cuando volví a preguntar, me informaron que el dinero aún no había llegado y que me avisarían cuando estuviera disponible, por lo que me enviaron de vuelta a casa. No obstante, según la información que obtuve, el dinero ya había llegado hacía tres días. Ante esta situación, me siento confundido y preocupado, ya que no sé quién se hará responsable de resolver este problema y garantizar que reciba mi pago en ₺. Posteriormente, me dirigí a la sucursal Çınar de VakıfBank, donde me informaron que existía un inconveniente con la transferencia RIA. Como cliente, necesito una solución clara y rápida a este contratiempo, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta concreta sobre quién solucionará el problema. Solicito que se tomen medidas para que pueda recibir mi dinero sin más demoras.