Ria rechazó mi identificación al momento de la recogida en otro país, ¿cómo puedo asegurarme de que se libere el dinero?

Para comenzar, asegúrese de que el nombre completo que proporcionó coincida exactamente con el de la identificación oficial de la persona, incluyendo la ortografía y el orden.

Cualquier diferencia, por pequeña que sea, puede causar rechazos. Puede corregir o verificar la información iniciando sesión en su cuenta de Ria o llamando al servicio de ayuda.

Pida a la persona que intente nuevamente en otra sucursal de Ria con su identificación original y vigente. Algunos agentes asociados pueden tener reglas más estrictas o presentar problemas con el sistema.

Si el problema persiste, puede llamar al +34-900-998-238 o visitar https://help.riamoneytransfer.com/ para hablar con atención al cliente.

Pídales que confirmen qué tipos de identificación se aceptan en ese país y, si es necesario, solicite mover la transferencia a un agente con mejores condiciones.

Si el nombre fue escrito incorrectamente, solicite la cancelación y vuelva a enviar el dinero con la información correcta. El reembolso suele tardar entre 3 y 10 días hábiles.

Su voz importa. Si el problema continúa, comparta su experiencia y considere presentar un reclamo en Xolvie para generar un cambio.