No puedo retirar dinero con Ria en el extranjero, solicito asistencia

Estoy teniendo problemas para retirar el dinero enviado a través de Ria desde la aplicación móvil de Vakif Katilim. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, me dirigieron a una sucursal. Les expliqué que me encuentro en el extranjero, pero aún así me dijeron que llamara a la sucursal, ya que podrían ayudarme. Al comunicarme con la sucursal, me informaron que no pueden hacer nada sin mi presencia. Aunque el dinero parece haber llegado, no se refleja en mi cuenta. Si no pueden realizar un servicio, prefiero que no lo ofrezcan. De esta manera, podría buscar otras alternativas. Llevo casi una semana intentando retirar mi dinero sin éxito.