Mi Vuelo Con Qatar Fue Cambiado Sin Aviso y Sufrí Gran Inconveniente
Estimado responsable, El 19 de mayo de 2026, mi esposo Berkan y yo viajábamos desde el Aeropuerto de Izmir Adnan Menderes hacia Bali. Habíamos adquirido los billetes aproximadamente seis meses antes, el 9 de noviembre de 2025, bajo el código de reserva 7vqvjd, con conexiones Izmir‑Estambul Sabiha Gökçen‑Doha‑Denpasar. La compra se realizó a través de En Uygun y los vuelos aparecían activos hasta el día del viaje. Sólo el 20 de noviembre de 2025 recibimos un SMS que nos pedía contactar al centro de llamadas de En Uygun; allí nos informaron que el vuelo Izmir‑Estambul había sido reprogramado a las 11:00. No se nos comunicó ningún otro cambio por SMS, correo electrónico ni teléfono. Al llegar al aeropuerto a las 08:30, entregamos el equipaje y el agente de Pegasus nos aseguró que nuestras maletas serían trasladadas hasta Denpasar y que debíamos facturarnos en el mostrador de Qatar Airways en Estambul. Tras volar a Estambul, descubrimos que Qatar Airways había dejado de operar en ese aeropuerto hace meses. Ningún empleado pudo ayudarnos y los intentos de contactar al servicio de atención de Qatar fallaron por problemas de audio y nuestro limitado inglés. Tras múltiples llamadas a En Uygun, nos dijeron que comprendían nuestra situación pero no ofrecieron solución alguna. Decidimos recoger nuestras maletas en la zona de objetos perdidos y, tras un largo proceso, nos informaron que Qatar Airways sí tenía presencia en el Aeropuerto de Estambul. Con nuestras maletas, tomamos un autobús de una hora hasta el aeropuerto, donde el personal verificó nuestro PNR y corrigió el error del sistema. Finalmente, nuestras conexiones fueron reprogramadas para las 17:00 a Doha y 00:35 a Denpasar, y el vuelo de regreso se modificó a una salida el 27 de mayo a las 18:35, obligándonos a regresar a Izmir el 28 de mayo a las 14:35. Este cambio inesperado nos generó gastos adicionales de transporte, pérdida parcial del pago del hotel por haber terminado el viaje un día antes y un gran desgaste psicológico al buscar soluciones en los aeropuertos sin información clara. Adjuntamos los billetes, registros de PNR, etiquetas de equipaje, capturas de pantalla de los cambios y los recibos de los gastos incurridos, solicitando una revisión exhaustiva del caso y la correspondiente compensación. Atentamente,
Sümeyra T********
Berkan T********