Compré boletos de ida y vuelta de Izmir a Ankara y de regreso para dos personas para la fecha del 20.04.2024 a través de Enuygun. Posteriormente, la fecha cambió y nos pusimos en contacto con Turkish Airlines para reprogramar nuestros boletos para el 19.04.2024 pagando la 'tarifa de diferencia'. Sin embargo, las cosas no salieron como esperábamos y tuvimos que cancelar nuestro viaje.
Hoy, cuando llamé a Turkish Airlines, el representante Sr. M*** dijo: 'No podemos procesar esto, por favor contacte a Enuygun.' Cuando llamé a Enuygun, dijeron: 'Dado que hiciste un cambio de boleto, tus transacciones han sido transferidas a Turkish Airlines, por favor contacta con ellos.' Durante dos horas, como se muestra en la imagen, he estado tratando de resolver el problema yendo y viniendo entre estos tres números.
Finalmente, Turkish Airlines dijo: 'Este no es un problema de Enuygun, crea un formulario de reembolso con nosotros y te responderemos dentro de siete días.' Después de dos horas, me informaron que podía resolver este problema con ellos. Cada representante que contesta la llamada actúa como si estuvieran charlando con amigos desde casa. Me llaman 'señor' o 'señora' en lugar de usar mi nombre, me ponen en 'mute' constantemente y no hay absolutamente ninguna profesionalidad. He estado trabajando en este sector durante siete años y nunca he encontrado un proceso de manejo de llamadas así. Les insto a resolver mi problema de reembolso y revisar urgentemente a su equipo de centro de llamadas.
Mi cónyuge compró 3 boletos para el vuelo de THY de Konya a Estambul a las 9:50 AM el sábado 20 de enero de 2024. Yo compré el vuelo de THY de Estambul a Antalya a las 12:20 PM del mismo día. Estos arreglos se hicieron el 19 de enero, la noche antes del vuelo. La mañana del 20 de enero, recibí un me...
Hoy, 31 de julio de 2023, compré un boleto de ida y vuelta de Turkish Airlines para los vuelos del 1 de agosto GAP-Esenboga y el 2 de agosto Esenboga-GAP TK7114. Sin embargo, 10 minutos después de comprar el boleto, me di cuenta de que la fecha de regreso era incorrecta. Inmediatamente llamé al serv...
Compré boletos de Turkish Airlines el 10 de julio de 2023 para dos personas. Nuestro vuelo, programado para las 16:55, enfrentó cancelaciones, retrasos y cambios de boletos, resultando en un viaje de 14 horas a nuestro destino. Durante estos retrasos, contactamos a Turkish Airlines y nos informaron ...
Compré un boleto para el 30 de noviembre de 2024, 13 días antes de mi viaje. Después de comprarlo, me di cuenta de que había comprado un boleto para Ankara en lugar de Estambul. Durante mi investigación, la página se había actualizado y la opción de Ankara permaneció abierta. Llamé al servicio al cl...
Compré un billete de ida y vuelta de Ankara a Malatya con Turkish Airlines para Año Nuevo. Sin embargo, el vuelo de ida fue cancelado dos veces, por lo que no pude ir y solicité un reembolso. El monto del reembolso fue acreditado parcialmente en mi cuenta. Luego presenté una solicitud por el monto f...
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