Problema con el reembolso y servicio al cliente de Turkish Airlines
Compré boletos de ida y vuelta de Izmir a Ankara y de regreso para dos personas para la fecha del 20.04.2024 a través de Enuygun. Posteriormente, la fecha cambió y nos pusimos en contacto con Turkish Airlines para reprogramar nuestros boletos para el 19.04.2024 pagando la 'tarifa de diferencia'. Sin embargo, las cosas no salieron como esperábamos y tuvimos que cancelar nuestro viaje.
Hoy, cuando llamé a Turkish Airlines, el representante Sr. M*** dijo: 'No podemos procesar esto, por favor contacte a Enuygun.' Cuando llamé a Enuygun, dijeron: 'Dado que hiciste un cambio de boleto, tus transacciones han sido transferidas a Turkish Airlines, por favor contacta con ellos.' Durante dos horas, como se muestra en la imagen, he estado tratando de resolver el problema yendo y viniendo entre estos tres números.
Finalmente, Turkish Airlines dijo: 'Este no es un problema de Enuygun, crea un formulario de reembolso con nosotros y te responderemos dentro de siete días.' Después de dos horas, me informaron que podía resolver este problema con ellos. Cada representante que contesta la llamada actúa como si estuvieran charlando con amigos desde casa. Me llaman 'señor' o 'señora' en lugar de usar mi nombre, me ponen en 'mute' constantemente y no hay absolutamente ninguna profesionalidad. He estado trabajando en este sector durante siete años y nunca he encontrado un proceso de manejo de llamadas así. Les insto a resolver mi problema de reembolso y revisar urgentemente a su equipo de centro de llamadas.
