Air Arabia Rechaza Derecho a Cambiar el Vuelo por Información Incorrecta
El 14 de mayo de 2026, a la 01:45, tenía programado un vuelo de Air Arabia desde el Aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul hacia Dubái (Aeropuerto de Sharjah). Compré el billete a través de Obilet con el número de registro PNR 6Y7FTI y he sufrido una grave molestia. Aproximadamente cinco horas antes de la salida llamé al servicio de atención al cliente para solicitar un cambio de fecha. El agente con el que hablé me informó que el billete no permitía cambios ni reembolsos, por lo que rechazó mi solicitud. Sin embargo, en una ocasión anterior otro representante de Obilet me había asegurado claramente que podía modificar el vuelo hasta tres horas antes de la salida. Esta información contradictoria me impidió realizar los trámites a tiempo y provocó una evidente vulneración de mis derechos como pasajero. Confié en la información proporcionada y, al final, me vi imposibilitado de usar el billete y tampoco pude ejercer el derecho de cambio que me habían garantizado. Solicito que se revisen las grabaciones de las llamadas al centro de atención y que se evalúe la actuación del personal que me suministró datos erróneos. Mi petición principal es que se me reconozca el derecho a cambiar la fecha del vuelo sin que se me aplique ninguna penalización adicional. En caso de que, por razones técnicas o del sistema, no sea factible, exijo que se me ofrezca una solución alternativa que compense realmente el perjuicio sufrido. Espero que Obilet analice este caso de información equivocada y me proporcione una respuesta lo antes posible.
