Exijo reembolso por cancelación injusta de boleto Qatar Airways
A través de Erka Etkinlik adquirí un billete aéreo para cuatro personas con Qatar Airways, con salida de Estambul a Bali el 14 de enero de 2026 y regreso de Tokio a Estambul el 29 de enero de 2026. En la llamada telefónica con el representante de Erka Etkinlik, se me informó claramente que si cancelaba el vuelo dentro de las 24 horas previas, se aplicaría una penalización de 190 USD, mientras que una cancelación con una semana de antelación no tendría costo alguno. Además, el sitio oficial de Qatar Airways indica que cualquier cancelación realizada dentro de las 24 horas posteriores a la compra no genera cargos adicionales. Confié tanto en la información proporcionada por teléfono como en la política del sitio web y realicé la compra el 6 de enero de 2026 a las 12:07. Procedí a cancelar el billete el 7 de enero de 2026 a las 09:45, es decir, antes de que transcurriera el plazo de 24 horas. A pesar de ello, se me cobraron aproximadamente 64 000 ₺ como penalización por los cuatro pasajeros. El servicio de atención al cliente de Erka Etkinlik solo respondió que "así funciona el proceso" sin ofrecer una explicación detallada y satisfactoria. Considero que este descuento es totalmente injusto, ya que se basó en la información errónea recibida y en la política de cancelación gratuita de la aerolínea. Hasta la fecha no he recibido el reembolso correspondiente. Solicito la devolución íntegra del importe de aproximadamente 64 000 ₺ y una aclaración formal sobre la desinformación y el perjuicio que me han causado.
