Puma RS X: Problema de Talla, Negada la Devolución

Compré un par de zapatos Puma RS X en talla 41. Ya tengo una variante de color diferente del mismo artículo. Sin embargo, el par más reciente que compré es incómodamente ajustado y no se ha aflojado. Informé al personal del Centro Comercial Bursa Korupark sobre el problema y me aconsejaron enviar una solicitud en línea a la empresa. Siguiendo sus instrucciones, contacté a Puma y expliqué la situación. Se negaron a aprobar el cambio, lo cual me sorprendió. ¿Es mi culpa que el mismo artículo en un color diferente me quede bien pero este no? Además, no soy un niño en crecimiento; soy un adulto de 50 años. Es injusto culpar a un cliente leal por un error de su parte. Exijo que admitan su error y faciliten el cambio del producto que tengo actualmente. Es natural que una empresa enmiende sus errores y priorice la satisfacción del cliente.