Problema de Cambio con New Balance 530 - Buscando Solución Sin Cargos Extras
Tuve un problema de desgarro con mis zapatos New Balance 530, comprados hace un año, y aceptaron la devolución. Sin embargo, he enfrentado dificultades continuas con el proceso de cambio:
Opciones de Cambio Limitadas: Me dijeron que el cambio solo se podía hacer en la tienda donde compré los zapatos. Desafortunadamente, la tienda no tiene el mismo modelo en stock. Esperé un mes.
Falta de Disponibilidad de Color: Hoy me informaron que el color que compré originalmente no está disponible. Si opto por un color diferente, se espera que pague ₺2300 adicionales. La disponibilidad de mi color original es incierta.
Falta de Apoyo: Cuando hablé con el servicio al cliente, dijeron que así es como funciona el sistema y que no pueden ayudar más.
Al aceptar la devolución, reconocieron que la falla es de su producto. No tienen el reemplazo en stock y no pueden confirmar si o cuándo estará disponible. ¿Cómo me ayudarán entonces? Forzarme a elegir un color diferente y pagar una tarifa adicional no es una solución aceptable. La responsabilidad de no tener una coincidencia exacta en stock es suya.
Exijo que mi problema se resuelva inmediatamente ofreciendo un cambio por el color diferente sin costo adicional o proporcionando el mismo modelo exacto lo antes posible. El precio premium que pagué no fue solo por la comodidad y calidad, sino también por la garantía de que la marca respaldaría su producto y apoyaría a sus clientes después de la compra.
