Puma rechazó mi devolución de camiseta Formknit Seamless defectuosa

Compré una "camiseta formknit seamless" en la tienda Puma a través de la app N11. El producto llegó defectuoso, así que lo devolví usando el código de devolución proporcionado. Aunque el producto fue marcado como entregado, la tienda rechazó mi devolución, alegando que nunca recibieron el artículo. Contacté con el soporte en vivo de N11, y confirmaron que fue un error y actualizaron mi solicitud. Sin embargo, a pesar de que el producto fue entregado, sigo siendo innecesariamente retrasado, y simplemente me están despachando con "será contactado con la información necesaria" sin ninguna explicación adicional. Número de pedido: 205252577634.