Problemas con la recepción de mi pedido de Mango

Hice un pedido de dos artículos a través de la aplicación de Mango el 11 de noviembre de 2023. Elegí la opción de entrega en tienda. El 13 de noviembre, recibí un correo electrónico indicando que mi pedido había sido entregado en la tienda. Cuando fui a la tienda dos días después, me dijeron que los artículos no habían llegado y me aconsejaron volver en unos días. Cuando regresé unos días después, los artículos aún no habían llegado. Me dirigieron al servicio de atención al cliente. Durante 36 días, he llamado repetidamente al servicio de atención al cliente y me dijeron que la tienda se pondría en contacto conmigo, pero no ha habido ninguna comunicación. Cuando intenté iniciar una devolución, me informaron que no es posible hacer devoluciones durante este período. No está claro dónde están los artículos, y no he recibido una solución satisfactoria de ningún representante de servicio al cliente. Esta es la peor experiencia de compra de mi vida.