Hice un pedido desde la aplicación móvil de Bershka. Cuando mi producto superó el tiempo estimado de entrega, contacté con el servicio de atención al cliente. Elegí que mi producto fuera entregado en la tienda. Sin embargo, mi producto fue devuelto al almacén debido al cambio de dirección de la tienda. Todavía aparece como enviado desde la aplicación móvil. El proceso de reembolso no se inició hasta que contacté con el servicio de atención al cliente. Cambiar la dirección de la tienda no es problema del consumidor, en mi opinión, la victimización del consumidor en tal situación dañó la imagen de la marca. Si el producto está siendo devuelto, ¿por qué no hay notificación? El hecho de que el reembolso se refleje dentro de 7-14 días hábiles ya es una pérdida de tiempo. Tengo un vuelo el sábado y ni mi reembolso ni mi producto han llegado. Mi número de pedido: 40251057206. Quiero que se resuelva mi queja con la mayor urgencia.
Hice un pedido en línea con Bershka, y antes de recibirlo, recibí un correo electrónico que decía que mi pedido había sido entregado y devuelto para un reembolso. Me sorprendió saber que mi paquete fue entregado a otra persona que lo devolvió sin mi conocimiento. Esto es una grave violación de los d...
Hice una devolución en línea a Bershka, y ya han pasado 14 días completos desde entonces. Cada vez que me comunico con el representante de atención al cliente, me aseguran que se encargarán del asunto, pero ya han pasado 14 días. Este es el plazo de devolución que ellos mismos han especificado. Me d...
Compré un producto de Bershka por internet y lo devolví en la tienda física siguiendo todos los pasos indicados. Me informaron que el reembolso se haría en un plazo de 15 días hábiles, pero al pasar ese tiempo no recibí ningún depósito en mi cuenta bancaria. Al contactar al servicio de atención al c...
El 06/07/2025 realicé un pedido a través de la aplicación de Bershka para un vestido con el código 0587/173/712. Mi pedido no pudo ser entregado por UPS Turquía debido a una supuesta dirección incompleta, así que solicité una corrección de dirección en el sitio web de UPS. Más tarde, recibí un mensa...
El 7 de mayo, realicé el envío de mi devolución de Bershka por paquetería. Hoy ya es 2 de junio y, aunque ha pasado casi un mes, mi devolución sigue apareciendo como 'en tránsito' en el sistema. Durante este tiempo, me he comunicado varias veces con el operador de atención al cliente, pero no he rec...
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