Bershka: Producto devuelto sin notificación por cambio de dirección de tienda

Hice un pedido desde la aplicación móvil de Bershka. Cuando mi producto superó el tiempo estimado de entrega, contacté con el servicio de atención al cliente. Elegí que mi producto fuera entregado en la tienda. Sin embargo, mi producto fue devuelto al almacén debido al cambio de dirección de la tienda. Todavía aparece como enviado desde la aplicación móvil. El proceso de reembolso no se inició hasta que contacté con el servicio de atención al cliente. Cambiar la dirección de la tienda no es problema del consumidor, en mi opinión, la victimización del consumidor en tal situación dañó la imagen de la marca. Si el producto está siendo devuelto, ¿por qué no hay notificación? El hecho de que el reembolso se refleje dentro de 7-14 días hábiles ya es una pérdida de tiempo. Tengo un vuelo el sábado y ni mi reembolso ni mi producto han llegado. Mi número de pedido: 40251057206. Quiero que se resuelva mi queja con la mayor urgencia.