Pull And Bear: Entrega en Punto Incorrecto y Cancelación de Mi Producto

Compré una chaqueta en las ofertas de Black Friday. Seleccioné una sucursal permitida como lugar de entrega. Cuando el producto no fue enviado, escribí al representante de atención al cliente y me dijeron que la dirección era la dirección general, que solo los empleados pueden recibirlo y que el producto sería devuelto. No es posible para mí saber que la dirección es la dirección general, además, si tienen una regla así, ¿por qué lo permiten? El representante de atención al cliente dijo que no había nada que hacer, y no hizo ni una disculpa ni una declaración. Sentí que me reprendían como si fuera mi culpa.