Pro Plan vendió alimento en mal estado, solicito una compensación

Desde hace años mi familia y yo compramos regularmente en Evinemama.com. El 29 de junio realicé el pedido número ts2906540540, que incluía diez latas de 85 gr de Pro Plan Pouch Sos con comida para gatitos de raza hindú. Al abrir una de las latas percibí un olor agrio que indicaba que el producto estaba estropeado. Informé del problema a Evinemama.com, y me respondieron que no podían resolverlo directamente, pero que un representante de Pro Plan se pondría en contacto conmigo. Pasaron varios días y finalmente recibí la llamada del representante, quien prometió darme una respuesta ese mismo día. Sin embargo, nunca volvió a llamarme ni ofreció ninguna compensación. La espera prolongada me dejó frustrado y decepcionado; tiré la comida dañada a la basura porque ya no quería verla. Al cabo de un tiempo volví a escribir a Evinemama.com para recordarles la situación y preguntar si podrían ofrecerme algún gesto de buena voluntad, como un cupón de descuento o una tarjeta de regalo, ya que planeaba hacer otro pedido. La respuesta fue que, al tratarse de un asunto que debía ser gestionado por la empresa fabricante, ellos no tenían autoridad para conceder ninguna medida compensatoria. Mi única expectativa era recibir un pequeño gesto de entre ₺50 y ₺100 como muestra de atención al cliente, algo que una marca con la que llevo años comprando debería ofrecer. Reconozco que el origen del problema es la fábrica, pero considero que como vendedor autorizado de Pro Plan deberían respaldar el producto y no dejar al cliente sin apoyo. No busco una compensación económica mayor, solo expresar mi desilusión por la falta de amabilidad y el deterioro de la atención al cliente que experimenté.