Budget, Coche Averiado y Servicio al Cliente Deficiente Arruinó Mis Vacaciones

Budget Zurich me engañó al entregarme un coche averiado, lo que arruinó por completo mis vacaciones. Cuando el vehículo presentó una avería, no pudimos encontrar a nadie que se hiciera cargo; los empleados que contactamos no mostraron interés alguno y nos hicieron esperar sin solución. Tras 1,5 días de retrasos, tuvimos que cambiar el coche por nuestra cuenta, lo que implicó un gasto y un esfuerzo inesperados. Imagínese haber solicitado permiso en el trabajo, haber pagado el hotel y los billetes de avión, y luego alquilar un coche por tres días, de los cuales la mitad se perdió por la falta de atención y el estado defectuoso del vehículo. La experiencia fue estresante y sentimos que el tiempo y el dinero invertidos fueron en vano. Exijo que se reparen los daños y se me compense por la pérdida, pero no he recibido ninguna acción ni una disculpa. Además, me han descontado 4 horas de uso del coche sin haberme devuelto el depósito correspondiente. Adjunto fotos del problema y registros de las llamadas telefónicas que realicé; a pesar de múltiples intentos de contacto por teléfono y correo electrónico, no se ha obtenido una respuesta concreta. El coche era un modelo híbrido nuevo y, sin información previa, nos entregaron un vehículo con la batería agotada y otros fallos. Nos dijeron que, si íbamos a cruzar a otro país, nos proporcionarían un coche mejor, pero la realidad fue una situación vergonzosa que jamás esperábamos. Hasta ahora no he visto la honestidad que se dice que caracteriza a los suizos. Sé que existen personas y empresas honestas, pero Budget Zurich no pertenece a ese grupo y me ha dejado en una situación de vulnerabilidad sin recibir una disculpa. Quiero que se reconozca mi perjuicio y se me indemnice adecuadamente.