Cobro indebido de tanque lleno en alquiler, pido reembolso a Budget

El 24 de julio alquilé un Seat Ibiza en la oficina de Budget en Augsburgo, Alemania, para un día de viaje. Al firmar el contrato, me retuvieron un depósito de 230 €, y recibí el vehículo con el tanque lleno. El empleado me aseguró que, si devolvía el coche con medio tanque, ellos se encargarían de rellenarlo y que el coste del combustible se descontaría del depósito, sin que se me cobrara el precio de un tanque completo. Confiando en esa información, el 25 de julio devolví el coche con medio tanque. Sin embargo, al revisar el extracto de mi tarjeta de crédito, observé que se me había cobrado el importe correspondiente a un tanque completo, además del depósito inicial, lo que me dejó con un cargo excesivo e inesperado. El kilometraje diario permitido era de 400 km, por lo que mi uso estuvo dentro de los límites del contrato. Ante esta situación, contacté a Budget Turquía, quienes me dijeron que trasladarían el caso a la oficina alemana y que el proceso podría tardar entre 10 y 15 días, sin ofrecer una solución concreta ni una explicación satisfactoria, solo me pidieron esperar. Esta falta de transparencia ha erosionado mi confianza en la empresa. Me siento mal informado y considero que he pagado de forma injusta un importe adicional. Por ello, solicito que se revisen detalladamente los cargos por el tanque completo y cualquier otro descuento indebido, que se me reembolsen los importes cobrados indebidamente a la mayor brevedad posible y que reciba una respuesta escrita, clara y completa sobre el procedimiento seguido.