Cobro forzado de seguro adicional, pido reembolso de cargo a Budget

El 13 de junio de 2026 realicé una reserva a través de Booking en la oficina de Budget ubicada en Taksim, Estambul, y pagué por adelantado aproximadamente ₺13.000. En la página de Booking se indicaba claramente que el precio incluía todos los seguros. Al llegar a la oficina para recoger el vehículo, el personal me informó que el seguro contratado mediante Booking no era válido, que debía aceptar la entrega del coche sin seguro y que era obligatorio firmar un documento que lo confirmara. Además, me dijeron que en caso de accidente la responsabilidad recaería totalmente en Booking, que no podríamos elaborar un acta y que tendría que pagar todos los gastos primero a Budget y luego reclamar el reembolso a Booking. Esta presión inesperada resultó muy desconcertante, ya que como cliente no tenía forma de saber si existía algún acuerdo entre ambas compañías, y en la plataforma de Booking no aparecía ninguna advertencia al respecto. El responsable de la oficina se negó a entregarme el automóvil hasta que firmara el documento de entrega sin seguro y me obligó a pagar un cargo adicional de aproximadamente ₺3.000 por un seguro suplementario. Debido a la urgencia de mi viaje y al riesgo de que se alteraran mis planes, acepté pagar dicho importe. Considero que todo el proceso se llevó a cabo bajo coacción y sin la transparencia necesaria. Para colmo, el coche que me entregaron estaba impregnado de un fuerte olor a tabaco, presentaba manchas de grasa y suciedad en la zona de la palanca de cambios y en los marcos de las puertas. No pude devolver el vehículo ni buscar otra solución porque el trámite del seguro se prolongó y mi tiempo era limitado; tuve que conducir durante seis días en esas condiciones desagradables. Como cliente que ha alquilado sin problemas con Budget en el extranjero, me siento engañado respecto al seguro y profundamente decepcionado por la entrega de un vehículo sucio y con olor a tabaco. Solicito que se aclare la política de seguros entre Budget y Booking de manera transparente, que se me reembolse el cargo extra de ₺3.000 y que se realice una inspección de sus estándares de limpieza y calidad para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares.