Sospechas de producto falso, croquetas Pro Plan Purina no devueltas

El 18 de mayo, realicé una compra de alimento para gatos Pro Plan Kısır con salmón de la empresa paws&pati. Sin embargo, mis gatos no quisieron comer este producto. Luego, adquirí el mismo alimento en una tienda de mascotas física y noté claras diferencias: las croquetas del producto comprado en paws&pati eran más redondas y de un color más oscuro, lo que me hizo sospechar que se trataba de un producto falso. Mis gatos sí comieron el alimento comprado en la tienda de mascotas, lo que refuerza mis dudas sobre la autenticidad del primero. Por este motivo, solicité la devolución de mi dinero, pero la empresa no respondió a mi petición. Como consumidora, me siento decepcionada por la falta de atención y la posible venta de un producto no original. Solicito urgentemente una solución y el reembolso del importe pagado, que fue de ₺.