El 19 de agosto de 2025, realicé una compra en Evinemama.com con el número de pedido TS1708417297, adquiriendo la comida para perros Pro Plan Small Mini Adult con cordero. Al alimentar a mi perro, noté que había un trozo de plástico incrustado en una de las croquetas. Debido a que mi perro tiene poco apetito, suelo darle la comida con la mano y así fue como detecté este objeto extraño. De no haber sido así, probablemente no lo habría notado y mi perro podría haberlo ingerido. Siempre compro la misma marca y modelo de comida para mi mascota y es la primera vez que me enfrento a una situación de este tipo. Solicito una explicación detallada sobre cómo pudo ocurrir esto y cómo un material como el plástico pudo terminar dentro del alimento. Además, me gustaría recibir información completa sobre los ingredientes y el proceso de producción del producto para asegurarme de la calidad y seguridad del alimento que le doy a mi perro. También agradecería orientación sobre los pasos a seguir en este caso y si existe algún procedimiento para la devolución o el reemplazo del producto, considerando que pagué ₺ por él.
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